شروط الاستخدام

من نحن

الجهة المشغّلة لسهل هي شركة السهل الصعب لخدمات التنظيف المنزلية ذ.م.م، عمّان، الأردن. ويُقصد بـ«سهل» و«نحن» في هذه الشروط هذه الشركة، ويُقصد بـ«أنت» كل من يستخدم تطبيق سهل أو موقعها الإلكتروني أو يُجري حجزاً.

هذه الشروط اتفاق بينك وبين سهل، وتُعدّ سياسة الاسترداد والإلغاء جزءاً منها. أما سياسة الخصوصية فتوضح كيف نستخدم بياناتك الشخصية.

خدماتنا

تقدّم سهل الخدمات التالية في عمّان:

• التنظيف العام.
• التنظيف العميق: المطبخ، أو الحمّام، أو البيت بالكامل.
• تنظيف الأثاث: الكنب، والفرشات، والسجّاد.
• غسيل السيارات: «غسيل عادي» (للداخل والخارج)؛ و«غسيل مميّز» (للداخل والخارج، مع تنظيف الداخل والعجلات بالبخار)؛ و«تنظيف جاف» (تنظيف جاف للداخل، مع غسيل خارجي للسيارة).

أما غسيل الملابس، وخدمات المكيّفات، والعناية بالسيدات، والصالون الرجالي، فستتوفر قريباً، ولا يمكن حجزها حالياً.

يعرض التطبيق خيارات كل خدمة عند الحجز. وفي غسيل السيارات، تحمل سيارة الغسيل معها الماء والكهرباء وجميع المواد، فلا نستخدم ماءك ولا كهرباءك ولا موادك.

حسابك

يمكنك تصفّح الخدمات والأسعار في التطبيق دون حساب، وتحتاج إلى حساب عند الحجز.

تسجّل الدخول برقم هاتفك المحمول ورمز صالح لمرة واحدة يصلك عبر واتساب، أو عبر رسالة نصية قصيرة بديلاً عنه. ويمكنك أيضاً تسجيل الدخول بحساب Apple أو Google. ولا تستخدم سهل كلمات المرور.

يُشترط لاستخدام الحساب أن تتمتع بالأهلية القانونية للتعاقد وفقاً للقانون الأردني. قدّم بيانات صحيحة وحدّثها عند تغيّرها، وحافظ على أمان هاتفك، لأن رموز الدخول تُرسَل إليه.

يمكنك حفظ عناوينك (الموقع على الخريطة، والمبنى، والطابق، والملاحظات) وسياراتك (الشركة المصنّعة، والطراز، واللون، ورقم اللوحة). ويحدد التطبيق حجم السيارة بناءً على شركتها المصنّعة وطرازها.

يمكنك حذف حسابك من التطبيق، وتشرح صفحة «حذف الحساب» طريقة ذلك.

الحجز

تُحجز خدمات سهل وتُدار من خلال تطبيق سهل فقط، وسيتوفر التطبيق قريباً. ولا نستخدم واتساب إلا لإرسال رموز الدخول، ولا نستقبل الحجوزات عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.

• تختار وقت بدء محدداً. وتتوفر أوقات البدء كل 30 دقيقة، من الساعة 9:00 حتى الساعة 17:00.
• نعمل من السبت إلى الخميس، والجمعة عطلة.
• الحجز في اليوم نفسه: قبل 3 ساعات على الأقل لخدمات التنظيف، وقبل ساعتين على الأقل لغسيل السيارات.
• يمكنك الحجز مسبقاً حتى 30 يوماً.

قد تتغير أيام العمل وساعاته، كما في شهر رمضان أو في العطل الرسمية، ويعرض التطبيق دائماً أوقات البدء المتاحة للحجز.

يمكنك حجز أكثر من خدمة للعنوان نفسه في طلب واحد والدفع مرة واحدة، ثم تُنفَّذ كل خدمة بوصفها مهمة مستقلة.

يمكنك الحجز لمنزل شخص آخر، على أن تضيف اسمه ورقم هاتفه عند الحجز، وبموافقته.

يمكنك إعداد حجز متكرر، ونرسل إليك الطاقم نفسه كلما أمكن.

الأسعار والدفع

تُعرض الأسعار في التطبيق.

قبل الدفع، يعرض التطبيق السعر النهائي شاملاً أي مواد أو رسوم، وهو سعر حجزك. وقد يتغير السعر بعد الحجز إذا عدّلت الحجز، أو مدّدت وقت العمل، أو صحّح الطاقم حجم سيارتك (راجع «يوم الخدمة»)، ويظهر لك أي تغيير في التطبيق.

تدفع في التطبيق عند الحجز، وتُعالَج المدفوعات عبر HyperPay، مزوّد خدمات الدفع لدينا. ويعرض التطبيق وسائل الدفع المتاحة لك.

إذا حفظت بطاقتك، فإن HyperPay هي التي تحتفظ ببياناتها، ولا يصل رقم بطاقتك الكامل إلى سهل. ولا نحتفظ إلا برمز مرجعي من HyperPay، وآخر أربعة أرقام من البطاقة، وتاريخ انتهائها.

في الحجز المتكرر، تُخصم قيمة كل زيارة من بطاقتك المحفوظة قبل موعدها بـ24 ساعة. وإذا تعذّر الخصم، يستخدم التطبيق رصيد محفظتك في سهل إن أمكن، وإلا أبلغناك، ويمكنك الدفع حتى 6 ساعات قبل موعد الزيارة. فإن بقيت الزيارة دون دفع حتى ذلك الوقت، تُلغى تلك الزيارة وحدها، ويستمر باقي الحجز المتكرر. ونذكّرك قبل انتهاء صلاحية بطاقتك المحفوظة بشهر.

إيصالاتك فواتير إلكترونية تصدر عبر نظام الفوترة الوطني الأردني «جو فوترة»، وتجدها في التطبيق.

الإكرامية اختيارية، ويذهب 100% منها إلى الطاقم.

لرموز الخصم ومكافآت الإحالة شروطها الخاصة، ويعرضها التطبيق عند استخدامها.

يوم الخدمة

قبل موعد الخدمة ببضع ساعات، يعرض التطبيق من سيأتي إليك. ويمكنك متابعة وصول الطاقم لحظة بلحظة، وتصلك تحديثات في التطبيق عند أي تغيير.

يمكنك مراسلة الطاقم والاتصال به من داخل التطبيق، دون أن يظهر رقم هاتفك للطاقم.

يُرجى التأكد من قدرة الطاقم على الوصول إلى المنزل أو السيارة في وقت البدء، مثل الدخول إلى المبنى ومعرفة مكان وقوف السيارة. وأضف إلى ملاحظات العنوان كل ما يساعد على ذلك.

إذا لم تكن في المنزل، فاستخدم خاصية وصول الضيف في التطبيق ليستقبل الطاقمَ شخصٌ آخر.

تصحيح حجم السيارة: يتحقق الطاقم من حجم السيارة عند الوصول. فإذا كان الحجم الذي حدده التطبيق غير صحيح، يصححه الطاقم ويرفق صورة، ويُخصم فرق السعر أو يُعاد إليك تلقائياً.

صور السيارة: يلتقط الطاقم 8 صور محددة حول السيارة قبل كل غسيل وبعده، مع تسجيل وقت التقاطها ومكانه. وتساعدنا هذه الصور في مراجعة أي مطالبة بضرر.

تمديد العمل: إذا احتجت إلى وقت إضافي أثناء وجود الطاقم، فاطلبه وادفع قيمته في التطبيق. ولا يُوافَق على التمديد إلا إذا كان الطاقم متاحاً بعده.

طاقمنا

تُنفَّذ كل مهمة على يد فريق سهل الخاص، وسهل هي التي تحدد الطاقم المكلّف بكل مهمة.

لا يجوز لك توظيف أي فرد من طاقم سهل بصورة خاصة، ولا أن تدفع له مباشرة مقابل أي عمل خارج تطبيق سهل.

يُرجى معاملة الطاقم باحترام. ويحق لأي فرد من الطاقم مغادرة أي مهمة لا يشعر فيها بالأمان. وإذا أبلغ أحد أفراد الطاقم عن تحرّش أو إساءة، يجوز لنا تجميد حسابك أثناء مراجعة البلاغ، وإغلاقه نهائياً إذا ثبتت صحته.

التقييم والإبلاغ عن مشكلة

بعد كل مهمة، يمكنك تقييم الطاقم والخدمة بتقييمين منفصلين.

إذا لم يكن أمرٌ ما على ما يرام، فأبلغ عن مشكلة من صفحة الحجز في التطبيق، وسيراجعها فريق سهل.

الأضرار

إذا اعتقدت أن ضرراً وقع أثناء المهمة، فأبلغ عنه في التطبيق خلال 24 ساعة من انتهائها.

نراجع كل مطالبة بالاستناد إلى سجلات المهمة، ومنها صور السيارة في غسيل السيارات، ونبلغك بالنتيجة في التطبيق. ولا يمسّ ذلك أي حق يمنحك إياه القانون الأردني.

الاستخدام السليم

لا تُسِئ استخدام التطبيق أو الموقع الإلكتروني، ولا تقدّم بيانات غير صحيحة، ولا تستخدم سهل لأي غرض مخالف للقانون. ويجوز لنا إيقاف الحساب المخالف أو إغلاقه.

مسؤوليتنا

نعتني بمنزلك وممتلكاتك وسيارتك أثناء العمل، وتحدد قوانين المملكة الأردنية الهاشمية مسؤوليتنا تجاهك.

ليس في هذه الشروط ما يُسقط أو يقيّد أي حق يمنحك إياه القانون الأردني ولا يجوز تقييده بالاتفاق، بما في ذلك حقوقك بصفتك مستهلكاً.

إذا أثّرت في حجزك ظروف خارجة عن سيطرتنا، مثل الأحوال الجوية الشديدة أو إغلاق الطرق أو قرارات الجهات الرسمية، فسنبلغك بذلك في التطبيق.

تعديل هذه الشروط

قد نعدّل هذه الشروط، ويبيّن التاريخ في أعلى الصفحة آخر تعديل. وإذا كان التعديل يمسّك، فسنبلغك به في التطبيق.

القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية. وإذا كانت لديك شكوى، فنرجو أن تتواصل معنا أولاً لنحاول حلها معك مباشرة. فإن تعذّر ذلك، تنظر في النزاع المحاكمُ المختصة في عمّان.

التواصل

للمساعدة في أي حجز، استخدم تطبيق سهل. وللاستفسار عن هذه الشروط، راسلنا على support@trysahel.life.

شركة السهل الصعب لخدمات التنظيف المنزلية ذ.م.م، عمّان، الأردن. الموقع الإلكتروني: trysahel.life.