سياسة الخصوصية

من نحن

تقدّم سهل خدمات تنظيف المنازل وتنظيف الأثاث وغسيل السيارات في عمّان، الأردن. ويكون الحجز من خلال تطبيق سهل فقط، وتدير سهل أيضاً الموقع الإلكتروني trysahel.life.

الجهة المشغّلة لسهل هي شركة السهل الصعب لخدمات التنظيف المنزلية ذ.م.م، المسجّلة في الأردن ومقرّها عمّان. ويُقصد بـ«سهل» و«نحن» في هذه السياسة هذه الشركة.

تحدّد سهل أغراض معالجة بياناتك الشخصية ووسائلها، ولذلك فهي «المسؤول» عن هذه البيانات بالمعنى الوارد في قانون حماية البيانات الشخصية رقم 24 لسنة 2023.

سيُطلق تطبيق سهل قريباً. وتسري أحكام هذه السياسة المتعلقة بالتطبيق من يوم إطلاقه.

البيانات التي نجمعها

لا نجمع إلا ما نحتاج إليه لتقديم الخدمة:

• حسابك: اسمك، ورقم هاتفك المحمول، وسجلّ بموافقتك على شروط الاستخدام وعلى هذه السياسة. ويكون تسجيل الدخول برمز لمرة واحدة، دون كلمة مرور.
• عند تسجيل الدخول عبر Apple أو Google: الاسم والبريد الإلكتروني اللذان تشاركهما معنا Apple أو Google. ولا نطّلع أبداً على كلمة مرورك لديهما.
• عناوينك المحفوظة: دبوس الموقع على الخريطة، والمبنى، والطابق، وأي ملاحظات تُضاف للطاقم.
• موقع هاتفك: عند وضع الدبوس على الخريطة فقط، وبإذن منك.
• سياراتك المحفوظة: الماركة والطراز واللون ورقم اللوحة. ويحدّد نظامنا حجم السيارة من ماركتها وطرازها.
• حجوزاتك: الخدمة وتفاصيلها (مثل عدد أفراد طاقم التنظيف وعدد الساعات)، والعنوان، والسيارة، والتاريخ ووقت البدء، وأي وقت إضافي يُطلب أثناء العمل، وأي تغيير في الموعد أو إلغاء، والسعر والرسوم والإيصالات.
• الحجز لمنزل شخص آخر: اسم ذلك الشخص ورقم هاتفه. يُرجى إعلامه والتأكد من موافقته قبل تزويدنا ببياناته.
• المدفوعات: المبلغ، ونتيجة الدفع، والمبالغ المستردة، والأرصدة المضافة إلى حسابك، والإكراميات. وتذهب بيانات بطاقتك مباشرة إلى HyperPay ولا تصل إلى خوادم سهل. ومن بيانات البطاقة لا نحتفظ إلا برمز مرجعي (token) من HyperPay، وآخر أربعة أرقام، وتاريخ الانتهاء.
• صور غسيل السيارات: قبل كل غسيل يلتقط الطاقم 8 صور محددة حول سيارتك، و8 صور أخرى بعده، ويُسجَّل مع كل صورة وقت التقاطها ومكانه. وإذا تبيّن للطاقم عند الوصول أن حجم السيارة المسجّل غير صحيح، يلتقط صورة تُثبت ذلك.
• المحادثات والمكالمات: الرسائل في محادثات التطبيق، ووقت المكالمات التي تُجرى عبر التطبيق ومدتها. ويبقى رقم هاتفك مخفياً عن الطاقم، ورقم الطاقم مخفياً عنك.
• التقييمات والبلاغات: تقييمك للطاقم وللخدمة، وما يرد في بلاغاتك عن المشكلات ومطالباتك بشأن الأضرار.
• الدعم: محادثاتك مع مساعد الدعم في التطبيق، وطلباتك إلى فريقنا، ورسائلك إلى support@trysahel.life.
• رموز الإحالة والخصم: الرموز المستخدمة في حسابك، ومن دعاك إلى سهل.
• جهازك: نوع الجهاز، ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، واللغة، والرمز اللازم لإرسال الإشعارات إليك، وتقارير الأعطال والأخطاء.
• الموقع الإلكتروني: بيانات تقنية، مثل عنوان IP ونوع المتصفح، يعالجها مزوّد الاستضافة لعرض الموقع والحفاظ على أمانه.

لا نطلب منك بيانات حساسة، مثل البيانات الصحية. ويُرجى ألا تتضمن الملاحظات والمحادثات إلا ما يحتاج الطاقم إلى معرفته.

لماذا نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك من أجل:

• إنشاء حسابك وتسجيل دخولك؛
• استلام حجوزاتك وتنفيذها، وإيصال الطاقم إلى العنوان الصحيح في الموعد، وإرسال الطاقم نفسه في الحجوزات المتكررة قدر الإمكان؛
• استلام المدفوعات، وتحصيل قيمة الحجوزات المتكررة قبل موعدها بـ24 ساعة، وتذكيرك قبل شهر من انتهاء صلاحية بطاقتك المحفوظة، وإرجاع المبالغ، وإضافة الأرصدة، وإيصال الإكراميات إلى الطاقم؛
• إصدار إيصالاتك الإلكترونية عبر نظام الفوترة الوطني الإلكتروني (JoFotara)؛
• إبلاغك بكل تغيير يطرأ على حجزك، وطلب تقييمك بعد كل خدمة، وتذكيرك بإعادة الحجز بعد أسبوع؛
• تمكينك من مراسلة الطاقم وفريقنا والاتصال بهم؛
• تطبيق القواعد الواردة في شروط الاستخدام، مثل قواعد الإلغاء، وتعديل السعر عند تصحيح حجم سيارتك، والرصيد الذي يُضاف تلقائياً عند تأخر الطاقم، والخيارات المتاحة لك عند تغيّب أحد أفراد طاقم التنظيف بسبب المرض؛
• معالجة البلاغات ومطالبات الأضرار، واستخدام صور السيارة سجلاً لحالتها؛
• حماية عملائنا وطاقمنا، ومنع إساءة استخدام الخدمة، مثل التعاقد مع أفراد طاقم سهل بصورة خاصة، وهو ما تمنعه شروط الاستخدام، ولهذا الغرض نراجع أنماط الحجز؛
• الحفاظ على عمل التطبيق بشكل سليم وإصلاح أعطاله؛
• الوفاء بالتزاماتنا القانونية، مثل إصدار الفواتير الضريبية وحفظها.

ولن نستخدم بياناتك لغرض جديد دون إبلاغك مسبقاً، وطلب موافقتك حين يلزم ذلك.

الأساس القانوني لاستخدام بياناتك

نستخدم بياناتك الشخصية بناءً على موافقتك التي تُمنح في التطبيق عند إنشاء الحساب، وعند السماح بأي إذن على الهاتف.

وفي الحالات التي يجيزها القانون قد نستخدم البيانات دون موافقتك، مثل الوفاء بالتزام قانوني كإصدار الفواتير الضريبية وحفظها.

يمكنك سحب موافقتك في أي وقت بحذف حسابك أو بمراسلتنا، ولا يؤثر ذلك فيما تمّ قبل سحبها. لكننا لا نستطيع استلام حجوزاتك أو تنفيذها دون البيانات التي يحتاج إليها الحجز.

الخطوات التلقائية ومساعد الدعم

ينفّذ نظامنا بعض الخطوات تلقائياً وفق قواعد ثابتة، مثل تعيين الطاقم لحجزك، وإضافة الرصيد عند تأخر الطاقم، وتحصيل قيمة الحجوزات المتكررة. ويُعيَّن الطاقم وفق هذه القواعد، ولا يُستخدم الذكاء الاصطناعي في تعيينه أبداً.

يستخدم مساعد الدعم في التطبيق الذكاء الاصطناعي للإجابة عن أسئلتك، ويمكنك أيضاً الاتصال بفريقنا.

وإذا بدا لك أن خطوة تلقائية كانت خاطئة، يمكنك الإبلاغ عن مشكلة من التطبيق.

الأذونات على هاتفك

• الموقع: يطلبه التطبيق فقط للمساعدة في وضع الدبوس على الخريطة عند إضافة عنوان. وعند الرفض، يمكنك وضع الدبوس يدوياً.
• الإشعارات: تُبلغك بما يخص حجوزاتك. ويمكنك إدارتها من إعدادات الإشعارات في التطبيق أو من إعدادات هاتفك، لكن إيقافها قد يفوّت عليك تحديثات مهمة عن حجزك.
• لا يطلب التطبيق أي إذن آخر إلا عند استخدام ميزة تحتاج إليه، ولك رفضه، لكن تلك الميزة قد لا تعمل دونه.

يعرض لك التتبع المباشر موقع الطاقم في الطريق إليك. ويعتمد على هواتف الشركة التي يحملها الطاقم، ولا يُتتبَّع موقع الطاقم إلا خلال ساعات العمل، ولا يستخدم التتبع موقعك أنت.

مع من نشارك بياناتك

لا نبيع بياناتك الشخصية. ولا نشاركها إلا بالقدر اللازم، مع:

• الطاقم المكلّف بحجزك: ما يحتاج إليه لأداء العمل فقط، مثل اسمك، والعنوان ودبوس الموقع والمبنى والطابق وملاحظاتك، والخدمة والموعد، وفي غسيل السيارات ماركة سيارتك وطرازها ولونها ورقم لوحتها. ولا يرى الطاقم رقم هاتفك ولا بيانات بطاقتك.
• فريق العمليات وإدارة سهل: يطّلعون على ما يلزم لإدارة الحجوزات ومساعدتك، ويُسجَّل كل إجراء يتخذونه في أنظمتنا.
• HyperPay، مزوّد الدفع لدينا: لتنفيذ المدفوعات والمبالغ المستردة وحفظ البطاقات، وكذلك البنوك وشبكات البطاقات المعنية بكل عملية دفع.
• واتساب ومزوّدو الرسائل النصية: لإرسال رموز الدخول، عبر واتساب أولاً والرسائل النصية بديلاً. ولا نستخدم واتساب إلا لرموز الدخول. وإذا تعطّل تطبيقنا في يوم حجزك، نرسل إليك رسالة نصية بشأن ذلك.
• Apple وGoogle: عند تسجيل الدخول عبرهما، ولإيصال الإشعارات إلى هاتفك.
• مزوّدو الخرائط: لعرض الخريطة ووضع الدبوس وإرشاد الطاقم إلى عنوانك.
• مزوّدو التقنية الذين يعملون لصالحنا ووفق تعليماتنا: الاستضافة السحابية، وتقارير أعطال التطبيق، وخدمة الذكاء الاصطناعي التي يعمل بها مساعد الدعم.
• الجهات الحكومية والمحاكم والجهات الرقابية عندما يوجب القانون ذلك، ومنها دائرة ضريبة الدخل والمبيعات عبر نظام الفوترة الوطني الإلكتروني (JoFotara) لإصدار إيصالاتك.

ولا نعطي أي جهة منها إلا البيانات التي تحتاج إليها لأداء مهمتها.

نقل البيانات خارج الأردن

قد يخزّن بعض مزوّدينا البيانات أو يعالجونها خارج الأردن، مثل مزوّدي الاستضافة السحابية والرسائل والخرائط وتسجيل الدخول وشبكات البطاقات وخدمة الذكاء الاصطناعي. ولا ننقل بياناتك الشخصية خارج الأردن إلا وفق ما يجيزه قانون حماية البيانات الشخصية رقم 24 لسنة 2023، ولا ننقل منها إلا ما يلزم.

الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك قائماً، وبالقدر اللازم فقط للأغراض الواردة في هذه السياسة.

يمكنك حذف حسابك من التطبيق، أو طلب ذلك عبر support@trysahel.life. وعند الحذف نجعل حسابك مجهول الهوية، أي نزيل منه البيانات التي تدل عليك، مثل اسمك ورقم هاتفك.

ولا نحتفظ بعد الحذف إلا بما يلي: الفواتير الضريبية وسجلات الدفع المرتبطة بها، حيث يوجب القانون الاحتفاظ بها؛ وإذا حُظر الحساب حمايةً لطاقمنا، البيانات اللازمة لإبقاء الحظر سارياً، في الحدود التي يجيزها القانون. ونحتفظ بها للمدة التي يوجبها القانون أو يجيزها فقط.

خطوات الحذف موضّحة في صفحة «حذف الحساب».

حقوقك

يمنحك قانون حماية البيانات الشخصية رقم 24 لسنة 2023 الحق في:

• معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك، وسبب استخدامها، ومن نشاركها معه؛
• الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها؛
• تصحيح بياناتك أو تحديثها أو استكمالها؛
• طلب حذف بياناتك، في الحدود التي يسمح بها القانون؛
• طلب تقييد استخدامنا لبياناتك أو الاعتراض عليه، في الحدود التي يسمح بها القانون؛
• سحب موافقتك في أي وقت.

يمكنك تعديل عناوينك وسياراتك المحفوظة، وحذف حسابك، من التطبيق مباشرة. ولأي طلب آخر، يمكنك مراسلتنا على support@trysahel.life. وقد نطلب ما يثبت أنك صاحب الحساب قبل التنفيذ، وسنردّ عليك في أقرب وقت ممكن وضمن أي مهلة يحدّدها القانون.

ويحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في الأردن.

كيف نحمي بياناتك

نحمي بياناتك بإجراءات تقنية وتنظيمية، منها:

• تحتفظ HyperPay ببيانات بطاقتك، ولا تصل هذه البيانات إلى خوادم سهل؛
• يبقى رقم هاتفك مخفياً عن الطاقم في المكالمات والمحادثات؛
• يرتبط وصول موظفينا إلى أنظمتنا بدور كل منهم، ويُسجَّل كل إجراء؛
• نختبر تطبيقاتنا وخوادمنا قبل الإطلاق بمهاجمتها كما يفعل المخترق الحقيقي.

لا يوجد نظام آمن تماماً. وإذا وقع اختراق يعرّض بياناتك للخطر، فسنتخذ الإجراءات اللازمة، ونُبلغك ونُبلغ الجهة المختصة وفق ما يوجبه القانون.

الأطفال

تطبيق سهل غير موجّه للأطفال، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية لأطفال. وإذا علمت أن طفلاً زوّدنا ببياناته، يُرجى مراسلتنا على support@trysahel.life لنحذفها.

التغييرات على هذه السياسة

قد نعدّل هذه السياسة. وعند أي تغيير مهم، نُبلغك في التطبيق وعلى هذه الصفحة قبل سريانه، ونطلب موافقتك إذا كان التغيير يتطلبها.

التواصل معنا

لأي سؤال أو طلب يخص بياناتك الشخصية، يمكنك مراسلتنا على support@trysahel.life، أو التواصل معنا من خلال الدعم في تطبيق سهل.

شركة السهل الصعب لخدمات التنظيف المنزلية ذ.م.م، عمّان، الأردن.