الدعم

التواصل من داخل التطبيق

تطبيق سهل هو الطريقة الأساسية للتعامل معنا. ومن داخله يمكنك:

• مراسلة دعم سهل عبر المحادثة.
• الاتصال بفريق سهل.
• الإبلاغ عن مشكلة من صفحة الحجز.
• مراسلة فريق العمل المكلّف بحجزك أو الاتصال به، دون أن يظهر رقم هاتف أيّ طرف للآخر.

سيتوفّر تطبيق سهل قريباً. وإلى أن يتوفّر، راسلنا عبر البريد الإلكتروني.

البريد الإلكتروني

راسلنا على support@trysahel.life.

إن كان سؤالك عن حسابك أو عن حجز، فاذكر رقم الهاتف المسجّل في حسابك وتاريخ الحجز. ولا ترسل بيانات بطاقتك أو رمز الدخول في أي رسالة.

لا نقدّم الدعم عبر واتساب، ونستخدمه فقط لإرسال رموز الدخول إلى التطبيق.

كيف أحجز؟

تحجز وتدفع من خلال تطبيق سهل فقط، لأي عنوان في عمّان. ويمكنك تصفّح الخدمات والأسعار في التطبيق دون إنشاء حساب، ثم تسجّل عند الحجز.

للتسجيل، تستخدم رقم هاتفك ورمزاً لمرة واحدة يصلك عبر واتساب، أو برسالة نصية (SMS) إن تعذّر وصوله عبر واتساب. ويمكنك أيضاً التسجيل بحساب Apple أو Google، ولا حاجة إلى كلمة مرور.

ويمكنك الحجز لمنزل شخص آخر، بإضافة اسمه ورقم هاتفه إلى الحجز.

ما الأيام والأوقات المتاحة للحجز؟

تختار وقت بدء محدداً للخدمة. وتتوفر أوقات البدء كل 30 دقيقة، من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 5:00 مساءً، من السبت إلى الخميس. ولا نعمل يوم الجمعة.

• يمكنك الحجز قبل الموعد بمدة تصل إلى 30 يوماً.
• للحجز في اليوم نفسه: قبل موعد البدء بـ3 ساعات على الأقل لخدمات التنظيف، وبساعتين على الأقل لغسيل السيارات.

ويعرض لك التطبيق أوقات البدء المتاحة عند الحجز.

متى أعرف من سيأتي إليّ؟

يعرض التطبيق من سيأتي إليك قبل موعد الخدمة ببضع ساعات. ثم يمكنك متابعة فريق العمل وتقدّم الخدمة مباشرة في التطبيق، ومراسلة الفريق أو الاتصال به دون أن يظهر رقم هاتف أيّ طرف للآخر.

كيف يُحدَّد حجم سيارتي؟

عند إضافة سيارتك تُدخل الشركة المصنّعة والطراز واللون ورقم اللوحة، ويحدّد النظام حجم السيارة بناءً على الشركة المصنّعة والطراز. وإن تبيّن عند الوصول أن الحجم غير صحيح، يصحّحه فريق العمل ويوثّق ذلك بصورة، ويُحصَّل فرق السعر أو يُعاد إليك تلقائياً.

هل يمكنني إلغاء الحجز أو تغيير موعده؟

نعم، من صفحة الحجز في التطبيق. الإلغاء مجاني خلال ساعتين من وقت إجراء الحجز، ويُعاد إليك المبلغ كاملاً. وبعد ذلك يعرض لك التطبيق أي رسوم قبل أن تؤكّد الإلغاء أو الموعد الجديد.

ماذا لو تأخّر فريق العمل؟

• إذا تأخّر فريق العمل أكثر من 15 دقيقة عن وقت البدء، يُضاف تلقائياً إلى محفظتك في سهل رصيد بقيمة 10% من سعر الخدمة.
• إذا تأخّر أكثر من ساعة، يحقّ لك إلغاء الحجز مجاناً واسترداد المبلغ كاملاً.

ماذا لو تعذّر حضور أحد أفراد فريق التنظيف بسبب المرض؟

يبحث النظام أولاً عن فريق آخر متاح. وإن لم يتوفر أحد، تختار في التطبيق من الخيارات التي تناسب حجزك:

• موعد جديد.
• فرد واحد من فريق التنظيف لضعف عدد الساعات، بالسعر نفسه.
• استرداد المبلغ كاملاً.

هل يمكنني تمديد وقت الخدمة؟

نعم. اطلب وقتاً إضافياً وادفع قيمته من التطبيق أثناء الخدمة. ولا يوافق النظام على الطلب إلا إذا كان فريق العمل متاحاً بعد ذلك.

ماذا لو حدث ضرر أثناء الخدمة؟

أبلِغ عنه من صفحة الحجز في التطبيق خلال 24 ساعة من انتهاء الخدمة، ليتمكّن فريقنا من النظر فيه.

وفي كل غسيل سيارة، يلتقط فريق العمل 8 صور محددة من حول سيارتك قبل الغسيل، والصور الثماني نفسها بعده.

كيف يتم الدفع؟

تدفع في التطبيق عند الحجز. وتتم المدفوعات عبر شركة HyperPay، مزوّد خدمة الدفع لدينا، ويعرض لك التطبيق طرق الدفع المتاحة. وقبل الدفع ترى السعر النهائي شاملاً أي مستلزمات ورسوم.

• تحتفظ شركة HyperPay ببيانات بطاقتك، ولا تصل هذه البيانات إلى خوادم سهل. ولا نحتفظ إلا بمرجع آمن للبطاقة، وآخر أربعة أرقام منها، وتاريخ انتهائها.
• في الحجز المتكرر، تُحصَّل قيمة كل زيارة قبل موعدها بـ24 ساعة.
• يمكنك إعطاء إكرامية لفريق العمل من التطبيق، وتذهب الإكرامية كاملة (100%) إلى الفريق.
• إيصالك فاتورة إلكترونية رسمية تصدر عبر نظام الفوترة الوطني الإلكتروني (JoFotara).

بيانات الشركة

• الجهة المشغّلة: شركة السهل الصعب لخدمات التنظيف المنزلية ذ.م.م
• العنوان: عمّان، الأردن
• البريد الإلكتروني: support@trysahel.life
• الموقع الإلكتروني: trysahel.life

صفحات قد تهمّك

• سياسة الخصوصية
• شروط الاستخدام
• سياسة الاسترداد والإلغاء
• حذف الحساب