سياسة الاسترداد والإلغاء

إلغاء الحجز

تلغي حجزك من صفحة الحجز نفسها في تطبيق سهل.

• الإلغاء مجاني خلال ساعتين من إتمام الحجز.
• قد تُطبَّق رسوم إلغاء بسيطة، كما في الحجوزات التي تُجرى قبل موعدها بوقت قصير.
• قبل تأكيد الإلغاء، يعرض التطبيق ما إذا كانت هناك رسوم، ومقدارها.

إذا لم تكن هناك رسوم، يُعاد إليك المبلغ كاملاً. وإذا وُجدت رسوم، يُعاد إليك ما دفعته بعد خصمها.

تغيير الموعد

يمكنك نقل حجزك إلى موعد آخر متاح من التطبيق. وقبل التأكيد، يعرض التطبيق ما إذا كان للتغيير أي تكلفة.

إذا تأخرنا

لكل حجز وقت بدء محدد. وإذا تأخر الطاقم عن هذا الوقت:

• أكثر من 15 دقيقة: نضيف تلقائياً إلى محفظتك في سهل رصيداً يساوي 10% من سعر المهمة.
• أكثر من ساعة: يمكنك إلغاء الحجز مجاناً واسترداد المبلغ كاملاً.

إذا مرض أحد أفراد طاقم التنظيف

إذا تعذّر حضور أحد أفراد طاقم التنظيف بسبب المرض، نحاول أولاً إرسال فرد آخر متاح من فريقنا.

فإن لم يكن أحد متاحاً، تختار في التطبيق واحداً مما يلي:

• موعداً جديداً للحجز.
• فرداً واحداً من طاقم التنظيف لضعف عدد الساعات، بالسعر نفسه.
• استرداد المبلغ كاملاً.

ويعرض التطبيق الخيارات المتاحة لحجزك.

تصحيح حجم السيارة عند الوصول

يحدد التطبيق حجم سيارتك بناءً على شركتها المصنّعة وطرازها. وإذا كان الحجم غير صحيح، يصححه الطاقم عند الوصول ويرفق صورة. فإذا كانت تكلفة الحجم الصحيح أعلى، يُخصم الفرق تلقائياً، وإذا كانت أقل، يُعاد إليك الفرق تلقائياً.

الحجوزات المتكررة

تُخصم قيمة كل زيارة في الحجز المتكرر قبل موعدها بـ24 ساعة. وإذا بقيت الزيارة دون دفع حتى 6 ساعات قبل موعدها، تُلغى تلك الزيارة وحدها ولا تُحاسَب عليها، ويستمر باقي الحجز المتكرر.

كيف يُعاد المبلغ

يُعاد المبلغ بطريقة الدفع نفسها: فما دُفع بالبطاقة يُعاد عبر HyperPay إلى البطاقة نفسها، وما دُفع من محفظتك في سهل يعود إلى المحفظة.

بعد إرسال المبلغ المسترد، تختلف مدة ظهوره في حسابك بحسب البنك الذي تتعامل معه.

أما الأرصدة، مثل الرصيد الذي نضيفه عند التأخير، فتُضاف إلى محفظتك في تطبيق سهل، لا إلى بطاقتك.

الأضرار

إذا اعتقدت أن ضرراً وقع أثناء المهمة، فأبلغ عنه في التطبيق خلال 24 ساعة من انتهائها.

في غسيل السيارات، يلتقط الطاقم 8 صور محددة حول السيارة قبل كل غسيل وبعده. ونستخدم هذه الصور مع سجلات المهمة الأخرى لمراجعة مطالبتك، ثم نبلغك بالنتيجة في التطبيق.

مشكلات أخرى

إذا لم تُنفَّذ المهمة كما حُجزت، فأبلغ عن مشكلة من صفحة الحجز في التطبيق، وسيراجعها فريق سهل.

حقوقك القانونية

ليس في هذه السياسة ما يُسقط أو يقيّد أي حق يمنحك إياه القانون الأردني بصفتك مستهلكاً.

التواصل

للمساعدة في أي حجز، استخدم تطبيق سهل. وللاستفسار عن هذه السياسة، راسلنا على support@trysahel.life.

شركة السهل الصعب لخدمات التنظيف المنزلية ذ.م.م، عمّان، الأردن.